2005年/第5回 SWEET CONCERT/スタッフ/アンケート
☆アンケート用紙(MS-Word)：&ref(第5回Sweet Concertを終えて.doc);
☆アンケート結果
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会場：ドア担当
- 担当人数
- 配置する人数は充分であるが、トランシーバーが一台しかないため同時に伝達できない。
- お客様の対応に困った点
- 3階を開けるタイミング
- 遅れてこられた方への対応
- プログラムの詳細(第二部が中学生など)が把握できていない為、お客様に聞かれてもわからなかった
- ジュース持込の方への注意 →ドアで休憩までお預かりした
- スタッフとして次回から気をつけるべきこと
- その他(ご意見・ご要望など)
- 座席表があるとわかりやすい
- ドアの開閉、3階への誘導など連絡にタイムラグがあり混乱する
- トランシーバーを増やす(1L・1R・2L・2R)か、会場内の一人から全体へ合図できる工夫をする
- 今年の反省を来年にきちんと生かしてほしい
- できれば、マニュアル作成などは今のうちにしておけば記憶も新しいのでは？
- 今年の経験者は来年も同じ担当につくように履歴を残して反映させる
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受付担当
- 担当人数
- 少ない(7〜9人くらいが良い)
- ピーク時はカウンターが4つ(2人ずつ)あっても良い
- 当日券は開場直前は2人でもいいが、あとは1人でOK
- お客様への対応に困った点
- 困ってはないが、チケットを預ける方が5〜6人いた
- 列ではない側からスルスルっと通り抜けて入ってくるお客様や、いったん入場してから花束受付に行ったりと、出入りするお客様がいたが、忙しいため把握しきれなかった。
- 花束受付への案内を同時に対応できない
- スタッフとして次回から気をつけるべきこと
- ロビーまでの開場後にロビーに人があふれ、エスカレーター・階段付近にまで来たため危険だった
- 階段上での待ちは大変危険なため禁止
- お客様が階段まできだしたら、すぐに入場を一時ストップさせる
- 当日券売り場では『600円』の表示もあるほうが良い
- チケットを切る人とパンフを渡す人のコンビネーションをスムーズにできるよう協力する
- その他(ご意見・ご要望など)
- 招待者用の席の確保と看板は、開場前までに済ませておく。なお、招待席用看板は、シンフォニー3階の事務室で10枚1セット(クリアファイル)を無料で借りることできるので、事前に手配しておく方が良い。(セロファンテープ使用不可)『招待席』という紙も事前に作っておくこと。
- 入口入ってすぐの所に『花束・差し入れ受付はこちら→』のような看板を立てておくとわかりやすい。呼びかけだけでは伝わりにくいので。
- ロビー開場のタイミングをホールの人と話し合うべき
- 会場担当者と綿密なタイミングの打合せ(やりとり)が必要
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花束受付担当
- 担当人数
- お客様への対応に困った点
- スタッフとして次回から気をつけるべきこと
- 明るい挨拶
- 人がたくさんカウンターに並ぶと焦ってしまうが、冷静に確実に対応することも必要
- 事前の準備(シール・カウンター・ダンボールなど)は手際よく
- その他(ご意見・ご要望など）
- タックシールがはがしにくい →事前に角をめくるなど工夫はしてみたが…
- 予備ダンボールと太い黒マジックはもっと必要
- カウンターは12時から使用可
