2006年/第6回 SWEET CONCERT/スタッフ/受付

2006年/第6回 SWEET CONCERT/スタッフ

受付担当

  • リーダー
  • 受付カウンター
  • 当日券販売
    • 事前準備

  • 招待客専用席の確保
    • 招待席用の看板は、3階事務室で無料貸し出し(10枚1セットのクリアファイル・テープ使用不可)されるので、事前に手配しておく
    • 「招待席」の紙を作成
  • 看板の設置
    • 受付カウンターに並ぶ前にでも見える位置に、「花束・差し入れ受付はこちら→」のような看板を立てる
    • 当日券売り場前に「当日券:600円」の貼り出し
  • 受付カウンター整備
    • プログラムなどのお客様に渡すものと、チケットの半券入れなどを準備する

担当場所別仕事内容

一般(8名)

  • 2人組で、チケット切りとパンフ渡しのコンビネーションをスムーズに行う
  • 「いらっしゃいませ」の挨拶と笑顔の対応
  • カウンター前で花束受付や空いている列へ案内する
  • 花束などを持っているお客様には、花束受付へご案内・声かけ→基本的に、花束受付を済ませてからの入場をお願いする
  • カウンター数の調節(ピーク時は、2人×4つ)
  • 開演後は、花束受付の手伝い(運搬・仕分け) →花束受付リーダーの指示
  • リーダーは、チケット半券の集計→3階オープンの連絡:会場ドア3階リーダー

当日券(1名)

  • 発売開始:13時
  • ネット予約者:①予約番号と名前 ②返信メールのプリントアウト ③携帯電話の返信メール画面 のいずれかで確認し、現金と引き換え
  • 当日券販売停止のタイミング:リーダーからの指示

《要注意》

開場直前

  • 並んでいる列の長さ(お客様の数)を把握 →会場外警備係
  • ロビー開場のタイミング →シンフォニー側の担当者・会場ドア係

並ぶお客様の数の関係で、開場(13:30)前に受付のみを開始する場合

  • 会場へのドアはオープンしていないので、ロビー内に人が溢れる状態
  • 受付直後のエスカレーターや階段付近にお客様がつかえている状況は絶対禁止
  • 受付入場を一時ストップのタイミング →会場内警備係
  • 受付前のお客様への対応(開場したと思う方が多いので、クレームになる可能性有り) →会場外警備係

対応が難しい部分(要検討)

  • チケットを預ける方への対応
  • 受付を出たり入ったりする方への対応